引言：智能客服的效率瓶颈与突破需求 传统智能客服系统长期面临三大痛点：意图识别准确率低（依赖关键词匹配）、上下文跟踪能力弱（单轮对话为主）、生成回复机械僵化（模板化输出）。这些问题导致用户等待时间延……
