引言：金融客服的智能化转型需求 金融行业作为数据密集型领域，客户服务面临三大挑战：高频次咨询（如账户查询、交易异常）、复杂问题处理（如理财规划、合规解释）、多渠道覆盖（APP、网页、电话）。传统客服依赖……
