一、引言：金融客服的智能化转型需求 随着金融行业数字化转型加速，客户对服务效率、个性化及全天候响应的需求日益增长。传统客服模式面临人力成本高、响应速度慢、知识更新滞后等痛点，而智能客服成为破局关键。C……
