一、电商客服转型的必然性：从成本中心到增长引擎 1.1 传统客服体系的三大痛点 传统电商客服长期面临”人力成本高、响应效率低、服务个性化不足”的困境。以某头部美妆品牌为例，其大促期间日均咨询量突破10万次，人……
