一、行业背景与转型痛点 当前电商行业面临三大核心挑战：流量成本攀升、用户决策周期延长、服务响应效率不足。传统客服系统依赖关键词匹配的机械应答模式，已无法满足消费者对即时性、个性化服务的需求。某头部美……
