一、引言：电商客服智能化转型的必然需求 在电商行业流量成本持续攀升的背景下，客服效率已成为影响转化率和复购率的关键因素。传统规则型问答系统面临三大痛点：1）覆盖场景有限，难以应对开放性问题；2）缺乏上……
