一、电子商务客服场景的技术演进与痛点分析 1.1 传统客服系统的局限性 传统电子商务客服系统长期面临三大核心痛点：人力成本高企（单客服日均处理200-300次咨询）、服务响应延迟（高峰期平均等待时间超过3分钟）、……
