引言：智能客服的变革需求 传统智能客服系统长期面临三大痛点：语义理解能力有限导致答非所问、对话流程僵化缺乏灵活性、知识库更新滞后影响服务时效。这些局限直接导致用户满意度不足30%，而人工客服成本却以年均……
