引言 随着自然语言处理（NLP）技术的快速发展，ChatGPT等生成式对话模型已成为智能客服系统的核心组件。然而，模型在真实场景中的表现往往受限于训练数据的覆盖性和时效性，导致回答不准确、上下文理解偏差等问题……
