一、金融智能客服的技术演进与需求分析 金融行业客户服务具有高频、高敏感度、强合规性等特点,传统客服系统依赖人工坐席与规则引擎,存在响应效率低、知识更新慢、多轮对话能力弱等痛点。随着自然语言处理(NLP)……