一、智能客服系统：从规则引擎到对话式AI的升级 传统客服系统依赖关键词匹配和预设话术库，存在响应僵化、无法处理复杂语义等问题。ChatGPT通过自然语言理解（NLU）技术，可实现多轮对话的上下文追踪和意图识别。……
