ChatGPT与小智AI:智能客服的进化与未来实践指南 一、智能客服的技术演进:从规则引擎到生成式AI 传统智能客服系统以关键词匹配和预设话术为核心,依赖人工维护知识库,存在覆盖场景有限、交互生硬等痛点。例如,……