一、技术演进：从规则引擎到生成式AI的范式革命 智能客服的发展经历了三个阶段：规则引擎时代（基于关键词匹配的FAQ系统）、机器学习时代（NLP分类模型+意图识别）和生成式AI时代（对话生成+上下文理解）。ChatGPT……
