一、系统定位与核心价值 在电商、教育、金融等高并发服务场景中，传统单客服模式面临三大痛点：咨询响应延迟率高（平均超30秒）、多渠道消息割裂（需切换5-8个平台）、人工成本激增（客诉量每增加1000单/日需增配2……
