C/S架构下MS-CRM与Callcenter深度集成实践指南 一、集成背景与业务价值 在客户服务场景中,MS-CRM(Microsoft Dynamics CRM)作为客户信息管理中枢,与Callcenter(呼叫中心)的集成可实现”客户数据-服务过程-结果……