一、B端产品设计核心特征与智能客服定位 B端产品设计需以”效率提升”和”成本优化”为核心目标，区别于C端产品的用户体验优先原则。智能客服作为企业服务数字化的关键入口，需同时满足客户自助服务效率与企业服务资源……
