一、技术背景与行业痛点 传统客服系统长期面临三大核心挑战：其一，语音交互依赖人工坐席，高峰时段平均等待时间超过3分钟；其二，多轮对话场景下意图识别准确率不足75%，导致重复沟通频发；其三，跨语言服务成本……
