一、智能客服技术演进与开源价值 传统客服系统依赖预设规则和有限数据集，难以应对复杂场景的语义理解与个性化需求。随着NLP技术突破，基于深度学习的智能客服逐渐成为主流，但商业系统高昂的授权费用与封闭生态限……
