一、引言：呼叫中心渠道的多元化需求 随着企业数字化转型的加速，呼叫中心已不再局限于传统的电话渠道，而是需要整合短信、邮件、在线聊天、社交媒体、APP内嵌客服等多种交互方式。然而，多渠道整合面临技术栈复杂……
