一、技术选型:为何选择Anthropic AI构建智能客服 在电商行业,客服响应效率与服务质量直接影响用户留存率与GMV。传统客服系统依赖规则引擎与关键词匹配,存在语义理解局限、多轮对话断裂等问题。而生成式AI(如GP……