一、智能客服升级的NLP技术需求 传统智能客服系统多依赖关键词匹配或规则引擎，在处理复杂语义、多轮对话或模糊表达时存在明显短板。例如用户提问”我想改签明天的航班，但希望尽量晚一点起飞”，系统需同时理解”改……
