一、技术融合：AI与RPA的协同效应 AI与RPA的融合并非简单叠加，而是通过”感知-决策-执行”的闭环构建智能客服系统。RPA（机器人流程自动化）擅长处理规则明确的重复性任务，如工单分类、数据录入；AI则通过自然语言……
