一、需求分析与场景定义 智能客服系统的核心价值在于替代人工完成高频、重复的咨询响应，同时需具备上下文理解、多轮对话及精准转接能力。典型场景包括电商订单查询、银行账户服务、IT技术支持等。需求分析阶段需……
