一、智能客服：从规则驱动到意图理解的跨越 传统电商客服依赖关键词匹配与预设话术，难以处理复杂语义和个性化需求。AIGC通过自然语言处理（NLP）与大语言模型（LLM），实现了从“规则驱动”到“意图理解”的跨越。技……
