一、人工客服的困境：成本与体验的双重挑战 传统人工客服模式长期面临人力成本高、响应效率低、服务标准化难三大痛点。以某大型电商平台为例，其客服团队规模超5000人，年人力成本超3亿元，且高峰时段（如双11）仍……
