一、客户支持场景的自动化需求变革 传统客户支持体系面临三大核心挑战：人工响应速度与7×24小时服务要求的矛盾、标准化问题重复解答的低效性、多语言支持的成本压力。某电商平台数据显示，客服团队日均处理12万次……
