一、项目背景与需求分析 1.1 业务场景驱动 传统客服系统存在响应延迟长、知识库更新慢、多轮对话能力弱等痛点。AIGC技术的引入可通过自然语言理解（NLU）、对话管理（DM）和自然语言生成（NLG）能力，实现7×24小时……
