一、技术背景：智能客服为何需要情感合成？ 传统智能客服以规则驱动或基础NLP模型为核心，主要解决信息查询、流程引导等标准化需求，但在情感交互层面存在明显短板。用户在与客服沟通时，情绪状态（如愤怒、焦虑、……
