一、技术背景与行业痛点 传统智能客服系统依赖预设话术库和关键词匹配，存在两大核心缺陷：其一，情感理解能力薄弱，难以识别用户情绪波动（如愤怒、焦虑或满意），导致服务响应机械化；其二，交互体验单一，无法……
