一、行业痛点与需求分析 电商行业退换货场景存在三大核心痛点：人工客服处理效率低（日均处理量不足机器人1/5）、规则判断易出错（人工审核错误率超8%）、用户体验碎片化（平均响应时间＞2分钟）。某头部电商平台……
