一、引言：智能客服的转型需求与AI Prompt的崛起 在数字化服务时代，企业每天需处理海量客户投诉，传统关键词匹配或规则引擎的分类方式已难以应对复杂语义和个性化表达。例如，用户可能用”产品像垃圾”或”客服态度……
