一、转型背景:数字化采购平台的客户服务挑战 某行业头部采购数字化管理平台(以下简称”该平台”)在服务超过2000家企业客户的过程中,面临三大核心挑战: 多系统割裂问题:客户需在SRM系统、工单系统、知识库等多……