一、传统客服工单系统的痛点与AI转型需求 传统客服工单系统依赖人工分类、填写模板和逐级转接，存在三大核心问题： 效率瓶颈：人工处理单张工单平均耗时8-15分钟，复杂问题需多次沟通，导致响应延迟； 信息损……
