一、智能客服的进化阶段与AI Agent的定位 智能客服的发展经历了三个阶段：规则驱动阶段（基于关键词匹配的FAQ系统）、数据驱动阶段（基于统计模型的意图识别）和认知驱动阶段（基于AI Agent的自主决策）。传统智能……
