一、传统智能客服的局限性：为何需要AI Agent？ 当前主流云服务商提供的智能客服方案多基于”意图识别+话术库”的规则驱动模式，存在三大核心痛点： 浅层语义理解：依赖关键词匹配和固定模板，无法处理复杂语义组……
