一、传统智能客服的困境：准确性与自然性的双重挑战 在某头部电商平台的客服系统中，传统关键词匹配型智能客服曾面临严重问题：用户输入”我的订单怎么还没发货？”时，系统因无法识别”发货延迟”的隐含语义，机械回……
