一、AI Agent重构智能客服的技术范式 传统智能客服系统多依赖规则引擎与预训练模型,存在意图理解碎片化、知识更新滞后、多轮对话易断裂等痛点。AI Agent通过引入自主决策、环境感知与动态规划能力,实现了从”被动……