一、传统智能客服的局限性与AI Agent的技术突破 传统智能客服系统多基于关键词匹配与预设规则，存在三大核心痛点：其一，意图识别依赖有限语料库，复杂场景下误判率高达30%以上；其二，多轮对话依赖状态机设计，扩……
