一、技术跃迁：从问答机器人到智能服务体 传统客服系统本质是”知识库+规则引擎”的组合，其能力边界受限于预设的对话流程和知识覆盖范围。某主流云服务商2025年调研数据显示，传统客服系统平均解决率仅68%，剩余32%……
