一、智能客服落地的核心挑战与产品经理角色定位 智能客服系统的成功落地需解决三大核心矛盾:用户需求多样性(如咨询、投诉、办理业务)与AI能力局限性的矛盾;技术实现复杂度(NLP、多轮对话、知识图谱)与业务交……