一、实时工单处理的技术挑战与智能化需求 传统工单系统普遍面临三大痛点：数据同步延迟导致处理时效性差、非结构化文本理解能力不足、人工分类与响应效率低下。某金融科技公司案例显示，其工单系统平均处理时长达4……
