一、零售行业智能客服的技术演进与核心挑战 传统零售客服系统面临三大技术瓶颈：其一，基于规则引擎的对话系统难以处理复杂语义与上下文关联；其二，多渠道服务（APP/小程序/门店终端）的数据孤岛导致服务体验割裂……
