一、项目起源与技术定位 2017年，某技术团队基于对传统呼叫中心痛点的深度洞察，启动了智能语音交互系统的研发项目。创始团队在信用卡还款提醒场景中发现，传统IVR系统存在三大缺陷：无法识别用户情绪导致服务僵化……
