一、效率革命：从被动响应到智能吞吐的系统重构 传统客服系统面临三大效率困境：基于关键词匹配的机械应答导致60%以上咨询需转人工；多渠道数据割裂造成重复咨询率超40%；缺乏智能辅助使平均处理时长（AHT）居高不……
