一、智能客服系统的技术演进与核心价值传统客服系统长期面临三大痛点:人工坐席成本高昂、夜间服务覆盖不足、标准化问答重复率高。随着自然语言处理(NLP)技术的突破,智能客服系统经历了从规则引擎到深度学习的……