一、智能客服系统的技术演进与核心价值传统客服系统主要依赖关键词匹配和预设话术库，在复杂语义理解和多轮对话管理方面存在明显短板。随着大型语言模型（LLM）技术的突破，新一代智能客服系统实现了三大核心能力……
