一、智能客服系统的技术演进与核心价值 传统客服系统面临多渠道管理分散、响应效率低下、人工成本攀升等核心痛点。某行业调研数据显示，企业平均需要同时维护5个以上客服渠道，而跨渠道会话切换导致的服务中断率高……
