一、智能客服系统的技术演进与行业定位 智能客服系统的发展经历了三个阶段:从基于规则的简单问答系统,到融合自然语言处理(NLP)的交互式系统,再到当前以AI大模型为核心的智能服务中枢。当前主流技术方案通过预……