一、智能客服系统的技术演进与行业需求 在全球化电商竞争加剧的背景下，企业客服系统面临三大核心挑战：全渠道客户触点的统一管理、多语言服务的实时响应、业务系统与客服数据的深度融合。传统客服系统因缺乏自主……
