一、智能客服系统的技术演进与行业背景 传统客服系统长期面临三大痛点：人力成本高昂（占运营成本30%-50%）、服务响应延迟（平均等待时间超过2分钟）、知识管理低效（知识库更新频率低于每周1次）。随着自然语言处……
